Umtausch / Retoure

Bei uns genießen Sie vollen Käuferschutz. Sollte wider Erwarten ein Artikel nicht Ihrer Vorstellung entsprechen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 2 Wochen nach Zugang der Ware zu den Bedingungen in unserer Widerrufsbelehrung zurückgeben.
In Zusammenarbeit mit der DHL bieten wir unseren Kunden hierfür die sehr bequeme Art des online Retourenservices. Mit Hilfe des Retourenportals von DHL können Sie Ihre bestellten Artikel kostenlos zurücksenden. Es entstehen Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab Warenzugang keine Kosten für die Rücksendung der Artikel, wenn der Warenwert über 40,00 EUR liegt, ansonsten berechnen wir einen Versandkostenanteil von 5,90 EUR.

Bitte beachten Sie bei der Rückgabe der Ware:
- Verwenden Sie eine sachgemäße und bruchsichere Transportverpackung
- Versehen Sie die Verpackung mit der Aufschrift "VORSICHT GLAS"
- Legen Sie bei Ihrer Rücksendung den mit der Ware zugegangenen Warenrücksendeschein ausgefüllt mit in das Paket
- Informieren Sie uns unter Telefon (0 41 05) 59 89 11 oder per Email unter info@porzellanhandel24.de über die Retoure
- Beachten Sie die Informationen unserer Widerrufsbelehrung.

Eine Video-Anleitung, wie Sie das Retourenlabel erzeugen, finden Sie hier: Videothek

Und so funktioniert es:
* Verpacken Sie die Artikel bruchsicher
* Legen den ausgfüllten Warenrücksendeschein mit in das Paket
* Rufen Sie durch Klick auf das Bild unten das DHL Retourenportal auf
* Füllen Sie die Formularfelder bitte vollständig aus, auch die Emailadresse
* Drucken Sie auf der nächsten Seite den fertigen Retourenaufkleber aus
* Kleben Sie den ausgedruckten Retourenaufkleber auf Ihr Paket
* Geben Sie das Paket an der nächsten Post-Filiale ab oder dem DHL-Fahrer mit>
* Sobald das Paket bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per Email
* Gemäß Ihren Wünschen erfolgt umgehend die weitere Bearbeitung

Für die Erstellung des Retourenaufklebers klicken Sie nun einfach auf die nachfolgende Abbildung. So gelangen Sie direkt zum DHL-Retourenportal und können den Paketaufkleber erzeugen und direkt mit dem Adobe Reader ausdrucken. Sie erhalten zudem per Email einen Link von DHL, unter dem Sie für 30 Tage den Retourenaufkleber erneut aufrufen können. So können Sie die Email z.B. ins Büro weiterleiten und von dort den Retourenaufkleber ausdrucken.

Retouren aus Österreich

Für unsere österreichischen Kunden bieten wir den gleichen bequemen Service wie für unsere deutschen Kunden. Bei uns genießen Sie vollen Käuferschutz. Sollte wider Erwarten ein Artikel nicht Ihrer Vorstellung entsprechen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb von 2 Wochen nach Zugang der Ware zu den Bedingungen in unserer Widerrufsbelehrung zurückgeben.
In Zusammenarbeit mit der DHL und der österreichischen Post bieten wir unseren Kunden hierfür die sehr bequeme Art des online Retourenservices. Mit Hilfe des Retourenportals von DHL können Sie Ihre bestellten Artikel kostenlos zurücksenden. Es entstehen Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab Warenzugang keine Kosten für die Rücksendung der Artikel, wenn der Warenwert über 40,00 EUR liegt, ansonsten berechnen wir einen Versandkostenanteil von 14,90 EUR.

Bitte beachten Sie bei der Rückgabe der Ware:
- Verwenden Sie eine sachgemäße und bruchsichere Transportverpackung
- Versehen Sie die Verpackung mit der Aufschrift "VORSICHT GLAS"
- Legen Sie bei Ihrer Rücksendung den mit der Ware zugegangenen Warenrücksendeschein ausgefüllt mit in das Paket
- Informieren Sie uns unter Telefon (0 41 05) 59 89 11 oder per Email unter info@porzellanhandel24.de über die Retoure
- Beachten Sie die Informationen unserer Widerrufsbelehrung.

Und so funktioniert es:
* Verpacken Sie die Artikel bruchsicher
* Legen den ausgfüllten Warenrücksendeschein mit in das Paket
* Rufen Sie durch Klick auf das Bild unten das DHL Retourenportal auf
* Füllen Sie die Formularfelder bitte vollständig aus
* Klicken Sie unten rechts auf den Button "Email absenden". Sie erhalten nun den frankierten Paketaufkleber an Ihre Emailadresse gesendet.
* Kleben Sie den ausgedruckten Retourenaufkleber auf Ihr Paket
* Geben Sie das Paket an der nächsten Post-Filiale ab
* Sobald das Paket bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per Email
* Gemäß Ihren Wünschen erfolgt umgehend die weitere Bearbeitung

Für die Erstellung des Retourenaufklebers klicken Sie nun einfach auf die nachfolgende Abbildung. So gelangen Sie direkt zum DHL-Retourenportal und können den Paketaufkleber erzeugen und anschließend mit dem Adobe Reader ausdrucken.

Für die schnelle Rückerstattung Ihres Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Warenrücksendeschein mit Ihrer kompletten Bankverbindung (IBAN und BIC Nummer) sehr hilfreich. Der Warenrücksendeschein liegt immer mit im Paket bei der Lieferung der Artikel.
Überweisungen und Kreditkartenzahlungen erstatten wir immer per Überweisung, Paypal-Zahlungen werden in der Regel auf das Paypal-Konto erstattet.

Hinweis zur Nutzung des DHL-Retourenaufklebers:
Es handelt sich hierbei um ein PDF-Dokument. Um PDF-Dateien anzuzeigen oder auszudrucken, benötigen Sie den kostenlosen Adobe Reader. Den Adobe Reader können Sie sich ggf. hier herunterladen: http://www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.

Den DHL-Retourenaufkleber können Sie mit dem Adobe Reader auf einem DIN A4-Blatt ausdrucken. Den oberen Teil schneiden Sie bitte ab und kleben ihn auf das Paket. Der untere Teil dient Ihnen als Einlieferungsbeleg, hier lassen Sie sich die Abgabe des Pakets bitte von der Post quittieren.

Retouren aus dem sonstigen Ausland

Für Retouren aus dem Ausland können Sie das DHL-Retourenportal leider nicht nutzen. Bitte setzen Sie sich daher mit unserem Kundenservice in Verbindung, der mit Ihnen den Ablauf der Retoure klärt.