Umtausch / Retoure

In Zusammenarbeit mit der DHL bieten wir unseren Kunden die sehr bequeme Art des online Retourenservices. Sollte wider Erwarten ein Artikel nicht Ihrer Vorstellung entsprechen, können Sie so für Ihre Rücksendung einen bereits frankierten DHL-Paketaufkleber erzeugen. Gern klären wir auch vor der Retoure Ihre Reklamation und sorgen oftmals für eine unkomplizierte Lösung ohne Rücksendung.

Die Verwendung des online Retourenservices oder die vorherige Rücksprache stellen keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Ausführliche Informationen zum Thema Retouren und zum Zustandekommen des Kaufvertrages erhalten Sie hier, Informationen zum Widerrufsrecht erhalten Sie hier. Bitte beachten Sie, dass Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Sollten Sie in diesem Fall dennoch unser frankiertes DHL-Paketlabel nutzen berechnen wir einen Versandkostenanteil von 5,90 EUR.

Und so funktioniert es:

• Verpacken Sie die Artikel möglichst bruchsicher
• Legen den ausgefüllten Warenrücksendeschein mit in das Paket
  
• Rufen Sie durch Klick auf das Bild unten das DHL Retourenportal auf
  
• Füllen Sie die Formularfelder bitte vollständig aus, auch die Emailadresse
  
• Drucken Sie auf der nächsten Seite den fertigen Retourenaufkleber aus
  
• Kleben Sie den ausgedruckten Retourenaufkleber auf Ihr Paket
  
• Geben Sie das Paket an der nächsten Post-Filiale ab oder dem DHL-Fahrer mit
  
• Sobald das Paket bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per Email
  
• Gemäß Ihren Wünschen erfolgt umgehend die weitere Bearbeitung

Diese Vorgehensweise stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts dar.

Für die Erstellung des Retourenaufklebers klicken Sie nun einfach auf die nachfolgende Abbildung. So gelangen Sie direkt zum DHL-Retourenportal und können den Paketaufkleber erzeugen und direkt mit dem Adobe Reader ausdrucken. Sie erhalten zudem per Email einen Link von DHL, unter dem Sie für 30 Tage den Retourenaufkleber erneut aufrufen können. So können Sie die Email z.B. ins Büro weiterleiten und von dort den Retourenaufkleber ausdrucken.

Retouren aus Österreich

In Zusammenarbeit mit der DHL bieten wir unseren Kunden aus Österreich die sehr bequeme Art des online Retourenservices. Sollte wider Erwarten ein Artikel nicht Ihrer Vorstellung entsprechen, können Sie so für Ihre Rücksendung einen bereits frankierten DHL-Paketaufkleber erzeugen. Gern klären wir auch vor der Retoure Ihre Reklamation und sorgen oftmals für eine unkomplizierte Lösung ohne Rücksendung.

Die Verwendung des online Retourenservices oder die vorherige Rücksprache stellen keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar. Ausführliche Informationen zum Thema Retouren und zum Zustandekommen des Kaufvertrages erhalten Sie hier, Informationen zum Widerrufsrecht erhalten Sie hier. Bitte beachten Sie, dass Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Sollten Sie in diesem Fall dennoch unser frankiertes DHL-Paketlabel nutzen berechnen wir einen Versandkostenanteil von 14,90 EUR.

Und so funktioniert es:

• Verpacken Sie die Artikel möglichst bruchsicher
• Legen den ausgefüllten Warenrücksendeschein mit in das Paket
• Rufen Sie durch Klick auf das Bild unten das DHL Retourenportal auf
• Füllen Sie die Formularfelder bitte vollständig aus
• Klicken Sie unten rechts auf den Button "Email absenden". Sie erhalten nun den frankierten Paketaufkleber an Ihre Emailadresse gesendet.
• Kleben Sie den ausgedruckten Retourenaufkleber auf Ihr Paket
• Geben Sie das Paket an der nächsten Post-Filiale ab
• Sobald das Paket bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per Email
• Gemäß Ihren Wünschen erfolgt umgehend die weitere Bearbeitung

Diese Vorgehensweise stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts dar.

Für die Erstellung des Österreich-Retourenaufklebers klicken Sie nun einfach auf die nachfolgende Abbildung. So gelangen Sie direkt zum DHL-Retourenportal und können den Paketaufkleber erzeugen und anschließend mit dem Adobe Reader ausdrucken.

 

Hinweis zur Nutzung des DHL-Retourenaufklebers:
Es handelt sich hierbei um ein PDF-Dokument. Um PDF-Dateien anzuzeigen oder auszudrucken, benötigen Sie den kostenlosen Adobe Reader. Den Adobe Reader können Sie sich ggf. hier herunterladen: http://www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.

Den DHL-Retourenaufkleber können Sie mit dem Adobe Reader auf einem DIN A4-Blatt ausdrucken. Den oberen Teil schneiden Sie bitte ab und kleben ihn auf das Paket. Der untere Teil dient Ihnen als Einlieferungsbeleg, hier lassen Sie sich die Abgabe des Pakets bitte von der Post quittieren.

 

Retouren aus dem sonstigen Ausland

Für Retouren aus dem Ausland können Sie das DHL-Retourenportal leider nicht nutzen. Bitte setzen Sie sich daher mit unserem Kundenservice in Verbindung, der mit Ihnen den Ablauf der Retoure klärt.